Mackenzie Reedová zdedí po svojej milovanej tete majestátny hotel, ktorý sa rozhodne predať ešte pred Vianocami. Vrátiť schátranému hotelu zašlú slávu, starať sa pritom o zamestnancov, ich rodiny a zároveň plniť požiadavky náročných hostí však nie je vôbec jednoduché. V tej chvíli zasiahne kúzlo Vianoc a Santa jej pošle na pomoc skupinku elfov na čele s Clementine. Pomôžu jej nielen opraviť hotel, ale aj znova objaviť skutočný význam Vianoc.