Mackenzie Reed eredita l'albergo un tempo maestoso ma oramai fatiscente dell'amata zia, decidendo di venderlo prima che arrivi il Natale. Rimettere in sesto il posto, confrontarsi con il personale e trattare con gli ospiti è però più impegnativo di quanto avesse previsto. Un aiuto inaspettato le verrà da Clementine e da un gruppo di elfi, inviati in missione speciale da Babbo Natale per farle riscoprire il vero significato del Natale.