Když Mackenzie Reedová zdědí po své milované tetě kdysi majestátní hotel, usoudí, že bude nejlepší ho ještě před Vánoci prodat. Ovšem vrátit zchátralé budově lesk zašlé slávy a přitom řídit hotelové zaměstnance (včetně údržbáře a jeho dětí) a zároveň plnit požadavky náročných hostů je mnohem obtížnější, než čekala. V tu chvíli však zasáhne kouzlo Vánoc. Mackenzie obdrží nečekanou pomoc poté, co Santa vyšle skupinku elfů v čele s Clementine na zvláštní misi s cílem opravit hotel a pomoci jeho majitelce objevit netušené schopnosti i skutečný význam Vánoc.